afra_song 2006-2-14 20:44
海信的售后服务真不好
昏倒。刚才打了半天，突然不见了。
去年51买了海信42寸液晶电视，出现了第一次开机只有图像没有声音的毛病，找海信维修。海信维修人员的技术水平真差，真弄不懂海信怎么派了这样的维修人员出来。
第一次上门，维修人员说这个款式还是第一次见到。晕倒。幸亏当场没有出现这种问题，我也以为再也不会出现了。
第二次上门之前，我特地要求来个经验丰富的维修人员。来了以后，看着还蛮能干的，但是确认了我报修的问题后，抓起我家的电话求助于据称他们的技术服务人员。后来一边开后盖的时候一边居然说，买这种液晶电视对我们来说毛毛雨而已。真怪了，我买不买电视跟他有什么关系！
让我气恼也让我非常气愤的是，后盖开了以后，除了上面的问题外，又出现了开机待机时间长的问题！这叫什么维修！
第三次维修部电话打来居然要把我们的电视扛到他们维修部去！坚决不同意。上门维修等了很久不见消息，再次电话预约。
第四次上门，也就是今天，说是下午4点以前来。等啊等的，连个影子都没有。再次打电话询问，说是已经出来了，要7点左右才能来。7点半左右，维修人员姗姗来迟，还需要用我们家的电脑进行调试，也没有先行通知。如果电脑没有怎么办？
来了以后，接好U盘和电视连线，居然问起我家电脑什么时候买得，挺贵的吧什么的。海信的维修人员怎么都这样！
看着他笨手笨脚的找着程序，因为我电脑里用的是英语版操作系统，就更慢了。可怎么都不行，我在旁边一边看他们的软件升级步骤一边看他修改txt文件什么的，我感觉他的操作步骤都不熟练。他跟技术支持通电话的时候，我都恨不得自己来接电话，自己动手升级软件得了。
最后告诉我，少复制一个路径！我听着就挺别扭的，少复制一个路径！多搞笑！大概是少复制了一个文件。怎么也连不上去，即使连上电视机了也响应不了。
然后说，明天再来！我当时就差点跳起来。我说等了一个下午加晚上，等来的就是这个结果！他说，通知他4点以后来。明明我今天询问的时候，接线小姐还说记录的维修时间是下午4点以前。真是要被海信活活气死！让我感觉海信的服务和管理真是不行的很呢。本来，还想买个海信17的放在厨房，看样子得换个牌子了。
支持国货支持成这个样子，真是没有想到。国内的厂家怎么这么不注重自己的声誉呢！
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happyjudy 2006-2-15 13:55
Hehe,我同事最近也在抱怨海信的服务。他买了最新的直流变频空调，（我一直没搞明白，直流怎么有频），大年初二被楼下邻居抱怨，室外机太吵。他们也是跟海信猛折腾一通，海信答应换一台。同事直说支持国货太难。.
smgzyf26 2006-2-16 13:57
我们家更不幸，抵制日货，所有房间买的都是海信变频空调（据说海信是国内第一家出产变频空调的）。客厅的柜机轻得风能把它吹倒（已发生过N次）每次宝宝站空调边我都提心吊胆。房间的挂机从不按设定的温度工作，要么把你冻醒，要么把你热醒。原以为自己使用有问题，问下来错不在我。全换掉吧，几万块钱打水漂，还是满心疼的，想爱国反苦了自己.